Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kristallklara e-tjänster: arbetet bakom kulisserna
Institute for Language and Folklore, Språkrådet.
2018 (Swedish)In: Klart språk i Norden, ISSN 2246-8919, p. 49-63Article in journal (Other (popular science, discussion, etc.)) Published
Abstract [sv]

Språkrådet i Sverige delar varje år ut Klarspråkskristallen till en myndighet eller annan offentlig verksamhet som arbetat framgångsrikt med klarspråk. År 2016 var temat för priset klarspråk i e-tjänster. Jag har undersökt arbetsprocessen bakom tre av de nominerade bidragen. Trots att de skiljer sig åt när det gäller typ av tjänst, målgrupp och syfte har de mycket gemensamt. Exempelvis har alla e-tjänsterna utvecklats utifrån tidigare erfarenheter av och kunskaper om vad användarna tycker är svårt. Här följer några av de gemensamma framgångsfaktorerna:

  • noggrann analys av användarnas behov utifrån exempelvis användartester och intervjuer
  • tydliga effektmål
  • nära samarbete mellan olika kompetenser
  • enhetlig terminologi
  • kontinuerliga utvärderingar och revideringar under projektets gång.
Abstract [en]

Each year the Language Council of Sweden awards a prize, the Plain Swedish Crystal, to a public authority or a local municipality for its plain language efforts. Each year’s Crystal has a different theme. In 2016, the theme was “plain language in e-services”. Of course, an eservice must be well functioning technically, but it is also important that the instructions are comprehensible to the user and that the tone is friendly. Looking through processes behind three services nominated for last year’s Crystal, I found several key factors that were common to them all, for example:

  • Focus on the users – analyse their needs carefully
  • Knowledge from earlier experiences about what users find difficult
  • Close cooperation between developers, experts, lawyers, and language advisers
  • Consistent and plain terminology
  • Continuous evaluation and improvements.
Place, publisher, year, edition, pages
Köpenhamn, 2018. p. 49-63
Keywords [sv]
klarspråk, myndighetskommunikation, e-tjänster, användbarhet
National Category
Specific Languages
Research subject
Plain Language; Sociolinguistics; Language Planning, Language Cultivation
Identifiers
URN: urn:nbn:se:sprakochfolkminnen:diva-1625DOI: 10.7146/ksn.v0i0.104234OAI: oai:DiVA.org:sprakochfolkminnen-1625DiVA, id: diva2:1295561
Conference
Sprog og kommunikation i digital borgerbetjening - Rapport fra Nordisk klarsprogskonference på Schæffergården, 4.-5. maj 2017
Available from: 2019-03-12 Created: 2019-03-12 Last updated: 2019-03-20Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Other links

Publisher's full text"Kristallklara e-tjänster" hos utgivaren

Authority records BETA

Sandström, Gabriella

Search in DiVA

By author/editor
Sandström, Gabriella
By organisation
Språkrådet
Specific Languages

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

doi
urn-nbn

Altmetric score

doi
urn-nbn
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf