Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kristallklara e-tjänster: arbetet bakom kulisserna
Institutet för språk och folkminnen, Språkrådet.
2018 (Svenska)Ingår i: Klart språk i Norden, ISSN 2246-8919, s. 49-63Artikel i tidskrift (Övrig (populärvetenskap, debatt, mm)) Published
Abstract [sv]

Språkrådet i Sverige delar varje år ut Klarspråkskristallen till en myndighet eller annan offentlig verksamhet som arbetat framgångsrikt med klarspråk. År 2016 var temat för priset klarspråk i e-tjänster. Jag har undersökt arbetsprocessen bakom tre av de nominerade bidragen. Trots att de skiljer sig åt när det gäller typ av tjänst, målgrupp och syfte har de mycket gemensamt. Exempelvis har alla e-tjänsterna utvecklats utifrån tidigare erfarenheter av och kunskaper om vad användarna tycker är svårt. Här följer några av de gemensamma framgångsfaktorerna:

  • noggrann analys av användarnas behov utifrån exempelvis användartester och intervjuer
  • tydliga effektmål
  • nära samarbete mellan olika kompetenser
  • enhetlig terminologi
  • kontinuerliga utvärderingar och revideringar under projektets gång.
Abstract [en]

Each year the Language Council of Sweden awards a prize, the Plain Swedish Crystal, to a public authority or a local municipality for its plain language efforts. Each year’s Crystal has a different theme. In 2016, the theme was “plain language in e-services”. Of course, an eservice must be well functioning technically, but it is also important that the instructions are comprehensible to the user and that the tone is friendly. Looking through processes behind three services nominated for last year’s Crystal, I found several key factors that were common to them all, for example:

  • Focus on the users – analyse their needs carefully
  • Knowledge from earlier experiences about what users find difficult
  • Close cooperation between developers, experts, lawyers, and language advisers
  • Consistent and plain terminology
  • Continuous evaluation and improvements.
Ort, förlag, år, upplaga, sidor
Köpenhamn, 2018. s. 49-63
Nyckelord [sv]
klarspråk, myndighetskommunikation, e-tjänster, användbarhet
Nationell ämneskategori
Studier av enskilda språk
Forskningsämne
Klarspråk; Sociolingvistik; Språkvård
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:sprakochfolkminnen:diva-1625DOI: 10.7146/ksn.v0i0.104234OAI: oai:DiVA.org:sprakochfolkminnen-1625DiVA, id: diva2:1295561
Konferens
Sprog og kommunikation i digital borgerbetjening - Rapport fra Nordisk klarsprogskonference på Schæffergården, 4.-5. maj 2017
Tillgänglig från: 2019-03-12 Skapad: 2019-03-12 Senast uppdaterad: 2019-03-20Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Övriga länkar

Förlagets fulltext"Kristallklara e-tjänster" hos utgivaren

Personposter BETA

Sandström, Gabriella

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Sandström, Gabriella
Av organisationen
Språkrådet
Studier av enskilda språk

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar

doi
urn-nbn

Altmetricpoäng

doi
urn-nbn
Totalt: 21 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf